Em um mundo onde as opções de produtos e serviços são vastas, a identidade das marcas emerge como uma influência crítica nas escolhas dos consumidores. De acordo com um estudo recente da plataforma Guia dos Melhores, 54% dos consumidores consideram que a identidade de uma marca é um fator crucial em suas decisões de compra.
A pesquisa revela que para 27% dos consumidores, a identidade da marca serve como um poderoso gatilho no momento de escolha e consumo, enquanto 26% demonstram uma forte preferência por produtos de marcas com as quais se identificam. Além disso, 17% dos participantes apontam que a identidade da marca pode ser o fator decisivo em situações de dúvida entre produtos ou serviços, enquanto 14% reconhecem que, embora não seja determinante, a identidade ainda pode influenciar suas escolhas. Apenas 6% dos entrevistados afirmaram não considerar esses aspectos ao fazer suas compras.
Dentro desse contexto, o debate sobre rebrandings e reposicionamentos ganha relevância. Eduardo Scherer, fundador do Guia dos Melhores, destaca que investir em identidade e marketing pode ser um diferencial estratégico para marcas, permitindo que até mesmo as menores se destaquem no mercado competitivo atual. Isso nos leva a questionar: por que as marcas optariam por modificar elementos de sua identidade?
A resposta reside no fato de que, às vezes, mudanças podem ser positivas para a percepção do consumidor. Um exemplo notável é o caso da Nubank, que, ao expandir sua linha de produtos, aproveitou a oportunidade para atualizar seu logotipo e fontes, transmitindo uma sensação de movimento que refletia o momento de transformação da empresa. A decisão de manter a cor roxa demonstrou-se acertada, garantindo que as mudanças fossem bem recebidas pelos usuários do banco.
Além da mudança visual, a identidade de uma marca abrange uma série de outros fatores. O estudo revela que 57% dos consumidores são atraídos por marcas que comunicam um compromisso com o meio ambiente e a sustentabilidade, tanto em seus textos quanto em suas representações visuais. Outros atributos valorizados incluem uma identidade visual atraente (50%), missão e valores alinhados com os clientes (43%), identificação com o estilo de vida do consumidor (39%) e um compromisso com a diversidade (36%).
A pesquisa também revela que fatores não visuais, como atendimento ao cliente e a postura da marca em relação a eventos cotidianos, podem ter um impacto significativo na fidelização dos consumidores. De fato, 57% dos entrevistados apontaram o mau atendimento como o principal motivo para abandonar uma marca, seguido pelo aumento de preços dos produtos ou serviços (55%) e alterações na composição do produto (52%).
Para aprofundar a análise, o estudo também questionou os participantes sobre as marcas que mais se destacam em termos de posicionamento e identidade. Os resultados revelaram que marcas como Coca-Cola, Natura, Nike, Nestlé, Omo, Apple, O Boticário e Adidas foram as mais lembradas, demonstrando a importância de uma identidade sólida e coerente para a notoriedade e a fidelidade dos consumidores.
